몇 가지 정책이 있지만, 특별한 경우가 아니면 구글플레이 환불이 가능합니다. 다만, 요청하는 방법을 알아야 해요.
기왕이면 환불 확률이 높은 꿀팁까지 알아두면 좋겠죠? 그래서 두 가지 경로로 구글플레이 환불하는 과정과 미리 알아두면 좋은 내용까지 아래쪽에 모두 엮었습니다. 결제 실수가 있었다면 참고하시길 바랍니다!
구글플레이 환불 신청하는 방법
구글 플레이 사이트 이용하기
1. 사이트 이동하기
환불받을 땐 앱이 아니라 브라우저를 이용해야 합니다. 스마트폰이 됐든, PC가 됐든, 웹 브라우저를 열고 구글 플레이 사이트(play.google.com)로 이동해 주세요. 그리고 환불할 결제 내역이 있는 계정으로 로그인하세요.
2. 메뉴 선택하기
로그인한 뒤에는 우측 상단 사용자 아이콘을 클릭하세요. 추가 메뉴가 열리는데, 결제 및 정기 결제 항목을 클릭하세요.
3. 추가 메뉴 선택하기
화면에 결제 수단이 보일 거예요. 예산 및 주문 내역 탭으로 이동해서 최근 결제 항목을 띄워주세요.
4. 문제 신고하기
결제 항목이 보이면, 환불받고 싶은 항목을 찾아주세요. 그리고 항목 오른쪽에 있는 문제 신고 버튼을 클릭합니다.
5. 요청 사항 선택하기
마지막으로 옵션을 선택하세요. 상황에 맞춰서 옵션을 선택하고, 환불 정책에 벗어나지 않는다면, 일정 기간이 지났을 때 결제 수단에 맞춰서 환불 처리가 완료됩니다.
꿀팁 공유!
‘구매했지만 받지 못함’, ‘제품 결함’, ‘광고대로 작동하지 않음’ 항목을 선택하면 상품 문제를 입증해야 할 수 있습니다. 귀찮은 일이죠.
그러니 기왕이면 다른 항목을 선택하는 게 좋아요. 특히 ‘친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함’ 항목을 선택하면 환불될 가능성이 가장 높습니다.
참고하세요!
환불 요청 결과는 48시간 이내 구글 메일로 받아볼 수 있습니다. 정상적으로 승인됐다고 해서 바로 환불이 되는 건 아닙니다. 환불받을 때까지 처리 시간이 더 소요될 수 있어요.
환불 페이지 이용하기
1. 사이트 접속하기
환불 요청 페이지를 이용할 수도 있습니다. 요청 사이트(support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=ko)로 이동해서 로그인하고, 안내에 따라 절차를 진행하면 됩니다.
먼저 알아본 방법과 확률이 다르거나, 방법이 다르지는 않습니다. 어떤 경로를 통하나 실질적인 구글플레이 환불 과정은 동일하니, 편한 루트를 선택해서 작업하시면 될 듯해요.
환불 관련 참고 정보
환불 정책
환불을 요청하면 100% 승인되지는 않습니다. 기본적으로 앱이나 인앱 구매한 내역을 환불받을 땐 결제 시각을 기준으로 48시간을 넘기지 않아야 합니다.
다만, 영화, 책과 같은 기타 콘텐츠는 48시간이 지나도 환불 승인되는 경우가 있습니다. 그러니 앱이나 인앱 구매가 아니라면 48시간이 넘었어도 환불을 요청해 보세요.
- 환불 요청 화면에서 문제를 설명하는 공간에 상황을 잘 설명해 주세요. 환불받아야 하는 이유를 정확하게 적어주시면 됩니다.
추가로 알아두시면 좋은 부분이 한 가지 있습니다. 앱이나 인앱 구매했는데 48시간이 지났다면, 앱 개발자에게 구매 문제를 요청할 수 있습니다. 상황을 설명하면 앱 개발자가 직접 환불 승인을 해주는 경우도 있어요.
앱 개발자 연락처 정보 확인하는 방법
- 구글 플레이 사이트로 이동하세요.
- 앱을 탐색하거나 검색하세요.
- 앱을 클릭해서 상세 페이지로 이동하세요.
- 하단 ‘개발자 연락처’ 섹션으로 이동하세요.
- 나열된 연락처 정보를 확인하세요.
앱 개발자에게 직접 환불을 요청할 땐 사용 중인 앱 종류, 발생한 문제(환불 이유)를 적으면 됩니다. 그럼 영업일 기준 3일 이내 앱 개발자에게 답변받을 수 있을 거예요.
환불 기간과 처리 상황
환불 요청을 했다면 보통 영업일 기준 1일 이내 승인 처리가 됩니다. 다만, 최대 4일까지 승인 처리가 안 되는 경우도 있습니다. 환불 승인 후 환불 처리 기간은 다음과 같습니다.
- 신용카드/체크카드 : 영업일 기준 3~5일
- 이동통신사 결제(후불/약정) : 1~2개월 월별 명세서
- 이동통신사 결제(선불) : 영업일 기준 1~30일
- 카카오페이 : 영업일 기준 3~5일
- 페이코 : 영업일 기준 3~5일
혹시 승인 요청이 어떻게 진행되고 있는지, 환불받은 금액은 언제쯤 들어오는지 확인하고 싶다면, Google Play 환불 상태 확인 페이지(support.google.com/googleplay/workflow/10728048)를 이용하세요.
