간편 결제 서비스를 이용하다 보면 교환, 환불이나 오류 같은 문제점이 생기기 마련이죠? 그래서 네이버페이 고객센터 전화번호를 알아보는 분도 꾸준합니다.
콜센터에 전화를 걸어서 궁금증을 해결하는 방법이 있고, 메일을 보내서 문제를 해결할 수도 있는데, 각 방법을 아래쪽에 자세하게 정리했습니다.
혹시 네이버페이 고객센터 전화번호가 필요한 상황이라면, 이번에 엮은 정보가 도움이 될 거예요! 그럼 시작하겠습니다.
네이버페이 고객센터 전화번호 알아보기
네이버페이는 네이버파이낸셜에서 관리하기 때문에 파이낸셜 고객센터로 문의하면 됩니다. 전화번호는 다음과 같습니다.
- 네이버 파이낸셜 고객센터 전화번호 : 1588-3819
평일 오전 9시~오후 6시 사이에 고객센터 연결이 가능하고, 점심시간인 정오부터 오후 1시까지는 연결이 안 됩니다.
- 긴급 상담이라면 점심시간에도 연결되기는 하는데, 서비스 결제 장애, 불법 게시물 신고, 결제 계정 도용 정도만 가능합니다.
그리고 또 하나 팁을 드리자면, 고객센터에 전화를 걸면 구매자가 1번, 판매자가 2번, 가맹점은 3번 쇼핑 광고는 4번을 누르라는 음성 안내가 나옵니다.
아마 이 글을 읽는 분이라면 대부분 1번을 누를 거예요. 그리고 구매자가 1번을 누르면 채팅 상담은 1번, 장애 오류 신고는 2번을 누르라는 얘기가 나옵니다. 1번을 누르면 전화가 끊기는 오류가 있으니, 2번을 눌러서 문제를 해결하세요.
2번을 누른 뒤에는 네이버 페이와 연결된 전화번호를 입력하고, 사용자 생년월일, 구매 상품을 선택하면 됩니다. 그리고 상담원이 연결될 때까지 기다리면 필요한 도움을 받을 수 있습니다.
대기자가 많아서 상담원 연결 시간이 늘어질 때 챗봇으로 연결한다는 알림이 나올 거예요. 1번을 눌러서 챗봇을 이용하셔도 되겠지만, 기다린 시간이 아까우니 그냥 1번을 누르지 않고 상담원이 연결될 때까지 기다리는 걸 권장합니다.
참고하세요!
환불이나 교환 등, 판매자와 문제를 해결해야 하는 상황이라면 콜센터로 문의하더라도 문제를 해결할 때까지 3~5영업일 정도가 소요됩니다. 상황에 따라서는 시간이 더 걸리기도 해요. 즉, 이메일로 문의할 때와 차이가 없습니다. 그러니 콜센터 대기 시간을 기다리는 게 어려울 땐, 아래쪽에 정리한 이메일 문의를 활용해 보세요.
다른 방법으로 고객센터 도움받기
1. 앱 실행하기
콜센터로 직접 연결하지 않고, 챗봇이나 이메일로 문의하는 방법도 있습니다. 다른 방식으로 문의하고 싶을 땐, 네이버 앱을 실행해 주세요.
참고하세요!
네이버 홈페이지에서 고객센터를 이용할 수도 있습니다. 혹시 PC에서 작업하는 게 편하다면, 네이버 고객센터(help.pay.naver.com)로 이동한 뒤 로그인하고 챗봇/톡톡 상담을 활용하시길 바랍니다.
2. 메뉴 선택하기
네이버 앱을 실행했나요? 왼쪽 상단에 있는 PAY 아이콘을 찾아서 선택하세요. 정확한 메뉴 위치는 그림에 표시하겠습니다.
3. 상담 메뉴 실행하기
페이 화면으로 이동했다면, 스크롤을 내리면서 아래쪽으로 이동하세요. 그럼 작은 글씨로 된 ‘네이버파이낸셜(주) 사업자 정보’ 버튼이 있을 거예요.
정보 버튼을 탭 하면 추가 화면이 열리고, 1:1 문의 메뉴도 나옵니다. 물론 바로가기 버튼을 선택하면 됩니다.
4. 문의 접수하기
이제 챗봇/채팅 상담 버튼을 눌러서 고객센터 도움을 받거나, 이메일 제목과 내용을 작성해서 도움받으면 됩니다.
다른 사람도 자주 겪는 문제일수록 챗봇으로 빠르게 해결할 수 있고, 독특한 상황일수록 이메일로 상황을 자세하게 설명해야 빠르게 문제를 해결할 수 있어요. 어떤 방법이 더 적당한지 모르겠다면, 모든 방식으로 고객센터 도움을 받아보면 됩니다.
마치며
오늘은 네이버페이 고객센터 전화번호와 서비스 이용 시 불편 사항을 해결하는 다른 방법까지 알아봤습니다.
아무쪼록 눈앞에 찾아온 문젯거리를 빠르게 해결하는 데 보탬이 되었길 바랍니다. 고객센터 자주 묻는 질문 모음에도 꽤 많은 정보가 있으니 시간이 될 때 살펴보시면 좋을 듯해요.
그럼 저는 이쯤에서 물러나겠습니다. 끝까지 읽어주셔서 너무 감사합니다.
