배민 고객센터 문의, 가장 빠른 방법

오배송, 서비스 불만족, 배송 지연, 환불 등, 다양한 문제를 배민 고객센터에서 해결할 수 있습니다. 다만, 상황에 따라 연결해야 할 고객센터 종류가 달라요.

그래서 이번에는 어떨 때 일반 고객센터, 고객 안심 센터, 안전 거래센터를 이용해야 하는지, 상담원 연결 방법은 무엇인지, 아래쪽에 관련 정보를 모두 정리했습니다. 배민을 이용하면서 불편하거나 불쾌한 부분이 있었다면 참고하시길 바랍니다!

배민 고객센터 문의하기

고객 안심 센터 상담

배민 고객센터


배민을 이용하면서 불편한 부분이 있거나, 주문한 가게와 갈등이 있다면, 고객 안심 센터를 이용하면 됩니다. 연결 번호는 다음과 같습니다.

  • 배민 고객 안심 센터 문의 전화번호 : 1600-9880
  • 상담 가능 시간 : 연중무휴 24시간 연결 가능

배민을 통해 음식을 주문했는데 불편하거나 불쾌한 부분이 있다면, 안심 센터 연결 후 1번을 선택하세요.

그리고 주문받은 음식을 조리하거나 배달하면서 불편하거나 불쾌한 부분이 발생했다면, 안심 센터 연결 후 2번을 누르면 됩니다.

참고하세요!
주문한 음식에서 이물질이 나온 경우에도 고객 안심 센터를 이용할 수 있습니다. 다만, 음식에서 이물질이 나오는 건 1339로 전화해서 부정/불량식품으로 신고할 수도 있습니다. 또는 식품안전나라 홈페이지에서 직접 신고 접수하는 것도 가능합니다.

물론 음식에서 이물질이 나오면 배민에서 이용자에게 받은 내용을 식품의약품안전처로 전달하기도 합니다.

즉, 이물질이 나왔을 땐, 편한 루트 한 가지만 선택해서 부정/불량식품 신고를 하시면 됩니다.

실시간 채팅 상담

배민 고객센터


배민 고객센터는 24시간 운영하는 중이지만 주말이나 날씨가 흐린 날에는 대기 시간이 길어집니다.

통화량이 많아서 대기 시간이 길어지는 중이라면, 채팅 상담으로 진행하는 편이 오히려 빠릅니다.

채팅 상담 방법

  1. 배달의 민족 앱 실행 및 로그인
  2. 우측 하단 ‘my 배민’ 메뉴 선택
  3. 하단 ‘고객센터’ 메뉴 선택
  4. ‘실시간 채팅 상담’ 선택
  5. ‘상담하기’ 선택 후 문의 사항 전달

채팅 상담은 전화 연결처럼 폰을 든 상태로 상담원을 기다릴 필요가 없습니다. 카카오톡 메시지처럼 메신저로 상담원과 연결하는 방식이라서 문의할 내용을 정확하게 전달하기 쉽다는 장점도 있습니다.

그리고 채팅 상담으로 B마트 이용 문의를 할 수도 있고, 답변도 빠르게 받아보는 등, 여러모로 장점이 많습니다.

다만, 채팅 상담은 전화 연결과 달리 오전 11시부터 오후 11시까지 운영합니다. 즉, 운영 시간이 아니라면 다른 방법을 선택해야 해요.

이메일 문의

시스템 오류, 제휴, 업소 정보, 이벤트, 리뷰, 회원 정보, B마트 등, 급하게 답을 받아야 할 상황이 아니라면 이메일 문의를 하셔도 좋아요. 특히 제휴 정보는 이메일로 문의하는 편이 가장 정확합니다. 방법은 다음과 같습니다.

이메일 문의 방법

  1. 배달의 민족 앱 실행
  2. 우측 하단 ‘my 배민’ 선택
  3. 아래쪽 ‘고객센터’ 메뉴 선택
  4. ‘이메일 문의’ 선택
  5. ‘새로운 문의 작성’ 선택
  6. 문의 유형, 제목, 내용 입력 후 발송

이메일을 보내도 답변을 받으려면 7일 정도 소요된다는 알림이 있는데, 제가 시도했을 땐 하루 뒤에 답변받을 수 있었습니다.

하루 만에 답변을 받는다고 해도 채팅 상담이나 전화 상담보다 속도가 느리긴 하죠? 그래서 급한 상황이 아닐 때 활용하기 좋은 고객센터입니다.

안전 거래센터와 부정/불량식품 신고

배민 고객센터


배민 서비스 이용 시 불편한 부분이 생겼다면, 고객센터를 활용해서 문제를 해결할 수 있습니다.

필자 경험!
저도 예전에 오배송과 배송 지연으로 두 번 문의한 적 있는데, 빠른 처리와 친절한 상담원, 적절한 조치와 할인 쿠폰까지 제공받은 기억이 있어요. 그래서 오히려 배민에서 주문할 땐 배송 사고가 나면 혜택이 많아지는 듯한 느낌이 들기도 합니다.

다만, 법 또는 정책을 위반한 가게와 상품이 보여서 고객센터로 문의하기 애매한 순간이 있어요.

  • 지식재산권 침해
  • 원산지 표시제
  • 위해 상품 판매
  • 판매 불가 상품
  • 행정처분
  • 부당한 표시 및 광고
  • 위생 등급 정보 불일치
  • 정책 위반

이럴 땐 고객센터보다 안전 거래센터로 신고해야 합니다. 고객센터로 문의해도 어차피 안전 거래센터로 안내하니, 법이나 정책 위반 사항은 안전 거래센터를 활용해 주세요.

안전 거래센터 신고 방법

  1. 배민 앱 실행
  2. ‘my 배민’ 메뉴 선택
  3. ‘고객센터’ 메뉴 선택
  4. ‘안전 거래센터 신고’ 선택
  5. 상단 ‘신고하기’ 선택
  6. 신고 내용 입력 후 발송

혹시 안전 거래센터로 신고하는 게 적당한지 아닌지 모호한 상황이라면, 먼저 알아본 고객센터로 먼저 연락하세요. 상담원이 친절하게 안내합니다.

아니면 앱에서 고객센터 메뉴를 선택하고, 자주 묻는 질문, 안전 거래 항목을 순서대로 눌러보세요. 그럼 안전 거래센터 신고 유형별 정확한 개념을 알려줍니다. 그런데 솔직히 잘 정리된 정보라도 하나씩 읽는 건 귀찮잖아요. 그래서 애매할 땐 고객센터에 문의하는 게 최선입니다.

마무리

배민 고객센터


오늘은 배민 고객센터를 연결하는 3가지 방법과 안전 거래센터 이용 방법까지 알아봤습니다. 아마 단순 호기심과 궁금증보다 서비스를 이용하면서 어떤 문제가 생겨서 고객센터를 찾는 분이 더 많다고 생각해요.

배가 고픈데 주문한 음식이 늦어지거나, 메뉴가 잘못되거나, 먹지 못할 수준으로 품질이 떨어지는 등, 이런 상황에 짜증이 나는 건 당연합니다.

하지만 배민에서 빠르게 조치하면서 문제를 해결해 주고, 불쾌한 부분에 대해 보상도 해주고 있으니, 너무 스트레스받지 않으셨으면 하는 바람입니다. 아무쪼록 보탬이 되는 글이었길 바라며 저는 여기서 물러나겠습니다. 감사합니다.

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