실수로 주문하거나, 배달 시간이 너무 늦어져서 취소해야 하는 경우가 있죠? 이럴 땐 배민 주문취소 기능을 활용하면 됩니다.
저도 주문한 뒤에 메뉴를 변경하고 싶어서 취소한 적이 몇 번 있는데, 모든 상황에서 환불받을 수 있었습니다.
다만, 상황에 맞춰서 정확한 방법으로 빠르게 취소 요청을 해야 합니다. 그래서 주문을 취소하고 싶을 때 어떻게 하면 되는지 아래쪽에 정보를 엮었습니다. 어떤 이유가 됐든 취소 요청과 환불이 필요하다면 참고해 보시길 바랍니다!
배민 주문취소와 환불받기
가게에서 주문받기 전
1. 취소 버튼 선택하기
주문하고 결제가 끝났지만, 가게에서 아직 수문을 받지 않은 상황이라면, 주문진행 상황 화면에서 취소 버튼을 선택하면 됩니다.
2. 앱 메뉴 활용하기
혹시 주문 후 배민 앱을 닫은 상황이라면, 앱을 다시 실행하세요. 그리고 주문내역, 배달/포장, 취소할 주문 메뉴를 순서대로 선택하세요. 주문 취소 메뉴가 보입니다.
참고하세요!
취소 버튼을 누르면, 즉시 가게 포스에 취소되었다는 알림이 뜹니다. 다만, 환불 기간은 카드사 종류에 따라 3영업일 정도 소요되기도 합니다.
가게에서 주문받은 후
1. 고객센터 유선 연결하기
결제 후 30초 이내 가게에서 주문받는 경우가 대부분입니다. 그래서 주문 실수를 한 게 아니라면 취소 메뉴를 활용하기 어렵죠.
결제가 끝났고, 이미 가게에서 주문을 확인한 상황이라면 배달의 민족 고객센터를 이용해야 합니다.
주의하세요!
가게에서 주문을 이미 접수했다면, 가게에 전화를 걸어도 취소가 불가능합니다. 가게에서 접수한 뒤에는 배달의 민족 고객센터를 이용해야 정확하고 빠른 취소 요청이 가능합니다.
배민 고객센터를 이용하는 가장 빠른 방법은 유선으로 연결하는 겁니다. 고객센터 전화번호는 다음과 같습니다.
- 배민 주문취소 고객센터 전화번호 : 1600-9880 (연중무휴 24시간 운영)
2. 실시간 채팅 상담 이용하기
주문이 많아지는 식사 시간에는 배민 고객센터 유선 연결이 원활하지 않을 수 있습니다. 전화를 걸어서 대기하는 동시에 배민 실시간 채팅 상담도 시도하세요.
채팅 상담 서비스는 앱에서 이용할 수 있습니다. 배달의 민족 앱을 실행하고, 우측 하단 my배민을 탭 하세요.
3. 채팅 메뉴 실행하기
my배민 메뉴에서 스크롤을 내리면서 하단으로 이동하세요. 그럼 고객센터 메뉴가 있습니다.
고객센터 메뉴를 선택하고 실시간 채팅 상담을 선택하세요. 그리고 시작하기 메뉴를 탭 하면 실시간 채팅 상담이 진행됩니다.
참고하세요!
실시간 채팅 상담과 유선 전화 연결을 동시에 시도하되, 먼저 연결된 한 가지 방식만 활용하면 됩니다.
실시간 채팅 상담을 기다리는 중에 유선으로 상담원 연결이 되면, 채팅을 종료해 주세요. 반대로 채팅이 먼저 연결되면 고객센터 전화를 끊으면 됩니다.
자주 묻는 질문 모음
배민 고객센터를 이용하는 방법은 다양하지만, 먼저 정리한 방식으로 배민 주문취소를 하는 게 제일 빠릅니다. 그러니 다른 고객센터 연결 방법은 굳이 알아둘 필요가 없어요.
다만, 취소 요청 시 알아두면 좋은 정보가 몇 가지 있습니다. 자주 묻는 질문 형태로 아래쪽에 정리했으니, 참고하시면 좋을 듯해요.
가게로 직접 전화해서 취소할 수 없나요?
배민 고객센터에서 안내하는 정보를 보면, 가게명 옆에 있는 전화 메뉴를 눌러서 가게와 직접 취소 상담을 할 수 있습니다.
다만, 저는 가게에 직접 취소 요청했을 때 성공한 적이 한 번도 없었습니다. 저는 단순 변심으로 인한 취소가 아니라 취소할 만한 합당한 이유가 있었고, 배민 고객센터에 문의하면서 빠른 취소가 가능했습니다.
가게에 직접 연락하는 건 배민에서 안내하는 방식이기도 하니, 시도할 만한 방법입니다. 다만, 경험상 배민 고객센터로 연결해서 배달을 취소하고 환불받는 걸 더 추천합니다.
주문 후 메뉴 또는 수량 변경이 가능한가요?
주문 접수가 끝나고 알림 톡을 받았다면, 메뉴 변경이나 수량 변경이 어렵습니다.
다만, 가게로 전화해서 추가 비용을 따로 보내준다고 얘기한 뒤 변경해 달라고 요청할 수는 있습니다. 사장님 재량이라서 안 되는 경우도 있다는 점 유의하세요.
결제 후 알림 톡을 받지 않은 상황이라면 배민 고객센터에 연결해서 취소하거나, 메뉴 변경이 가능합니다. 하지만 가게에서 수문 접수를 빠르게 하는 경우가 대부분이라서 현실적으로 배민 고객센터를 이용하기 어렵습니다.
오늘은 배민 주문취소 방법을 알아봤습니다. 배달 지연, 주문 실수, 기타 이유로 주문을 취소하고 싶을 때 빠르게 요청하고 환불까지 받는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다.
다음에는 더 유익한 정보로 찾아뵙겠습니다. 지금까지 읽어주셔서 감사합니다.
