스팀 환불 방법 (조건, 처리 시간, 악용 기준)

스팀 환불 방법은 알고 보면 간단합니다. 다만, 신청 조건이나 처리할 때 걸리는 시간, 여러 번 했을 때 불이익 정도는 알아두는 게 좋겠죠.

그리고 공식 스팀 환불 방법을 교묘하게 악용하는 사례가 있는데, 관련 정보도 조금 정리하려고 합니다. 아래쪽에 모든 내용을 엮었으니, 필요할 때 참고하세요.

스팀 환불 방법 알아보기

공식 신청 조건

스팀이 사용자가 구매한 모든 게임을 환불해 주는 건 아닙니다. 몇 가지 조건에 해당해야 하는데, 아래 정리했으니 확인해 보세요.

  • 구매하거나 선물 받은 게임 : 게임을 구매한 지 14일 이내이면서 플레이 시간이 2시간을 넘지 않는 경우
  • 게임 내 구매한 항목 : 구매 48시간 이내에 아이템 사용, 변경 거래되지 않은 경우
  • 지갑 : 지갑 자금을 사용하지 않았고 14일 이내인 경우
  • 예약 구매 : 출시 전이라면 언제든지 요청 가능, 출시 후에는 구매 게임과 동일한 조건
  • 자동 갱신 정기 구독 : 자동 갱신 후 48시간 이내
  • 스팀 상점 꾸러미 : 아이템 미거래 상태이면서 플레이 시간이 2시간을 넘지 않는 경우

직접 구매한 게임 환불

1. 스팀 앱에서 메뉴 선택하기

스팀 환불 방법


환불 요청이 가능한 조건이라면, 스팀을 실행하고 상단 지원 카테고리를 클릭하세요. 그리고 Steam 고객지원을 클릭합니다.

참고하세요!
스팀 공식 홈페이지에 방문해서 로그인하면 동일한 메뉴가 있습니다. 프로그램을 실행하기 어려운 환경이라면 홈페이지를 방문하세요.


2. 목록 확인 후 항목 선택

스팀 환불 방법


메뉴를 누르면 상점에서 구매한 게임 목록이 나올 거예요. 여기에서 환불 요청을 하고 싶은 항목을 클릭하세요.


3. 환불 요청하기

스팀 환불 방법


게임을 선택했다면 어떤 문제를 겪는지 물어보는 화면이 나옵니다. ‘제가 예상한 것과 다릅니다.’ 항목을 클릭하고, 이어지는 화면에서 ‘환불을 요청하고 싶습니다.’ 항목을 선택하세요.


4. 환불 방식 선택하기

스팀 환불 방법


이제 환불 방식을 선택하세요. 내 Steam 지갑으로 환불을 받거나, 토스 결제 방식으로 환불받을 수 있습니다.


5. 추가 정보 입력하기

스팀 환불 방법


이제 환불을 신청하는 이유를 선택하고, 요청 제출하기 버튼을 클릭하면 됩니다. 신청 이유에 따라 환불 기간이 달라지거나, 환불이 안 되는 상황으로 이어지지는 않습니다.

실제 상황과 가장 잘 맞는 요청 사유를 선택하고, 추가 글에는 요청 사유와 비슷하거나 동일한 내용을 적으면 됩니다.

선물 받은 게임 환불 요청

선물 받은 게임을 환불하고 싶을 땐, 먼저 알아본 방법과 비슷하게 작업하면 됩니다.

  • Steam 고객지원 메뉴 선택
  • 환불하고자 하는 게임 선택
  • ‘제가 예상한 것과 다릅니다.’ 선택
  • ‘환불을 요청하고 싶습니다.’ 선택
  • ‘이 선물의 기존 구매자가 환불 요청할 수 있도록 허용하기’ 항목 체크
  • 선물을 보낸 사람이 알림 확인 후 동일한 방법으로 환불 요청

즉, 선물 받은 게임은 받은 사람이 거절 의사를 밝히고, 보낸 사람이 환불받는 방식입니다.

참고하세요!
스팀은 고객센터로 연결하는 전화번호가 없습니다. 환불을 비롯한 모든 문의는 스팀 고객지원팀 온라인 지원 시스템을 이용해야 합니다.

혹시 환불을 진행하면서 막히는 부분이 있다면, 환불하려고 방문한 고객지원 페이지 메뉴를 활용하세요.

환불 처리 관련 참고 사항

일반적인 처리 시간

지금까지 알아본 스팀 환불 방법으로 서비스 요청을 성공적으로 진행하셨나요? 이제 내가 요청한 내용이 처리되는 걸 기다리면 됩니다.

국내 서비스가 아니다 보니, 빠른 느낌이 없다는 게 단점이지만, 기다리면 분명히 처리는 됩니다. 스팀에서 얘기하는 공식 처리 일정은 일주일입니다.

  • 예전에는 최대 2주였는데, 요즘에는 최대 1주로 변경됐으니, 그나마 빨라졌다고 볼 수 있어요.

필자 경험!
스팀은 최대 일주일이 걸린다고 하지만 제가 환불 요청을 세 번 정도 해봤는데, 보통 48시간 이내 처리 됐습니다. 신용카드로 결제했을 때 조금 더 시간이 걸리는 느낌이었어요.

환불 처리가 완료되면 스팀 지갑에 돈이 들어오는데, 일정 기간 보류된 상태일 거예요. 보류 상태에서 일주일 정도만 더 기다리면 기존 금액과 합쳐지게 될 거예요.

스팀이 얘기하는 악용 기준

복잡한 듯하면서 간단한 환불 요청 방식이죠? 그런데 환불 서비스를 이용하다 보면 궁금한 부분이 몇 가지 생깁니다. 그래서 자주 묻는 질문 형태로 정보를 정리했으니, 살펴보시면 좋을 듯해요.


Q : 스팀 환불 처리를 자주 시도하면 불이익이 있나요?

A : 악용하는 게 아니라면 문제가 되지 않습니다. 환불을 자주 시도하다 보면 이메일이 올 거예요.

시스템을 악용하는 건 아닌지 검증하는 중이라는 내용인데, 해당 이메일은 환불 신청을 몇 번 하다 보면 자동으로 발송하는 매크로 이메일입니다. 환불 처리 시 보류 기간과 함께 이메일을 받아보게 되더라도 걱정하실 필요가 없습니다.


Q : 환불 악용 기준은 뭔가요?

A : 스팀에서 악용 기준을 정확하게 밝히지는 않았습니다. 다만, 고객센터에 문의하니, 데모 게임을 대체하는 목적으로 2시간 이내 플레이하는 게 악용은 아니라는 답변을 받았습니다.

순수한 게임 테스트 목적으로 구매하고 환불한다면 문제가 없다고 봐도 될 듯합니다. 다만, 아래 정리한 사례는 악용으로 판단될 여지가 있습니다.

  • 구입하고 리뷰를 작성하고 환불을 반복하는 경우
  • 정당하다고 보기 어려운 방식으로 결제 후 환불하는 경우
  • 구입과 환불을 반복하면서 게임을 플레이하는 경우
  • 트레이딩 카드를 노리고 환불을 반복적으로 요청하는 경우

즉, 순수하게 게임을 즐기는 유저 입장에서 테스트를 목적으로 한다면, 반복적인 환불이 악용 사례가 되지 않는다고 보는 게 적당합니다.


Q : 최근 유행하는 환불 꼼수는 무엇인가요?

A : 환불 꼼수에 대해 들어본 적 있으실 거예요. 게임을 구매하고 인터넷을 강제로 끊은 뒤 플레이하는 것이죠. 그럼 스팀에서 플레이 시간을 측정할 수 없으니, 14일 이내라면 환불받을 수 있습니다.

이런 꼼수 환불은 악용 사례 중 하나이며, 들키면 계정 사용에 제한이 생깁니다. 권장하지 않는 방식입니다. 부계정을 사용하면 된다는 얘기도 있지만, 스팀에서 다양한 방법으로 시스템 업그레이드를 하겠다는 공지를 한 적도 있습니다.


오늘은 스팀에서 환불받는 방법을 알아봤습니다. 필요한 정보가 됐길 바라며 저는 여기서 물러나겠습니다.

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