쿠팡 환불 기간, 정책과 블랙리스트 기준

예전에는 쿠팡 환불 기간을 생각할 필요 없이 그냥 취소 요청을 하면 됐는데, 묻지 마 환불을 악용하는 사람이 생기면서 정책이 개편되고 기간도 생겼습니다.

그래서 쿠팡이 인정하는 환불 사유라 해도 기간을 지켜야 해요. 즉, 구매한 상품이 어떤 이유로 마음에 들지 않는다면, 서둘러야 합니다.

자세한 쿠팡 환불 기간과 정책, 그리고 악용으로 인한 서비스 이용 제한 기준은 어떻게 되는지, 아래쪽에 관련 정보를 모두 엮었습니다. 혹시 반품해야 할 구매 상품이 있다면 참고하시길 바랍니다!

쿠팡 환불 기간 알아보기

수령 후 환불 가능 기간

쿠팡 환불 기간


쿠팡이 자체적으로 배송한 상품인지, 일반 판매자가 올린 상품인지에 따라 환불 기간이 달라집니다. 자세한 기간은 다음과 같습니다.

로켓배송 상품

  • 단순 변심 : 제품 수령 후 30일 이내
  • 상품 불량 또는 오배송 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 불량 사실, 오배송 사실을 알게 된 후 30일 이내

일반 판매자 상품

  • 단순 변심 : 상품 수령 후 7일 이내
  • 상품 불량 또는 오배송 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 불량 사실, 오배송 사실을 알게 된 후 30일 이내

초창기보다 환불 기간이 짧아지기는 했지만, 여전히 다른 온라인 판매 사이트에 비하면 여유로운 편이죠?

반품 비용

쿠팡 환불 기간


정책이 바뀌면서 달라진 부분이 한 가지 더 있습니다. 예전에는 없었던 환불 비용이 생겼습니다. 마찬가지로 아래 정보를 정리했으니, 살펴보시길 바랍니다.

로켓배송 상품

  • 단순 변심 : 로켓 회원이라면 무료, 로켓 회원이 아니라면 주문 금액이 19,800원 미만인 경우 5,000원, 19,800원 이상인 경우 2,500원
  • 상품 불량 또는 오배송 : 무료

일반 판매자 상품

  • 단순 변심 : 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비, 도서/산간 지역 또는 설치 상품은 추가 반품비 발생
  • 상품 불량 및 오배송 : 무료

쿠팡 환불 정책 주의하기

환불 불가 사유

쿠팡 환불 기간


반품이 가능한 기간만 지킨다면, 대부분 환불받을 수 있습니다. 다만, 반품 기간을 초과하거나, 몇 가지 상황에서는 반품이 불가능합니다.

  • 신선, 냉장, 냉동 상품처럼 재판매가 불가능한 제품을 단순 변심으로 환불받고자 하는 경우
  • 구성품을 분실했거나, 취급 부주의로 파손, 오염, 고장난 상품
  • 제조사 사정으로 가격 변동이 된 경우
  • 상품을 개봉하고 장착한 뒤에 단순 변심으로 환불하고자 하는 자동차용품
  • CD, DVD, 게임, 책 등, 복제가 가능한 상품을 개봉하거나 훼손한 경우
  • 내비게이션, 시리얼이 적힌 PMP 등, 시리얼 넘버 유출로 소프트웨어 가치를 상실한 경우
  • 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 가치가 현저히 떨어진 노트북, 데스크탑
  • 의류, 잡화, 수입 명품 등, 상품 태그와 라벨 제거, 훼손한 상품
  • 화장품 사용 시 트러블 반응으로 인한 환불

쿠팡에서 구매한 화장품을 사용했을 때 트러블이 심해서 진료를 받았다면, 진료 확인서나 소견서를 제출해서 환불받을 수 있습니다.

혹시 더 자세한 환불 정책 정보를 확인하고 싶다면, 쿠팡이 정리한 안내 페이지로 이동하세요.

  • 쿠팡 정책 자세하게 알아보기 : coupang.com/np/etc/returnPolicy

환불 처리 기간

쿠팡 환불 기간


정책을 어기지 않는 선에서 환불을 요청한다고 해도 처리 기간이 있습니다. 혹시 처리 기간이 궁금하다면, 아래쪽 정보를 살펴보세요.

  • 쿠페이 머니 : 당일 환불 처리
  • 쿠팡 캐시 : 당일 캐시 적립
  • 신용/체크카드 : 영업일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소
  • 무통장입금 : 등록한 계좌로 영업일 기준 1~2일 내 환불
  • 휴대폰 결제 : 취소 완료 후 당일 소액 결제 한도 복구

쿠팡 블랙리스트 기준 파악하기

조건 없이 무조건 무료로 환불을 해준 쿠팡이 어느 순간부터 쿠팡 환불 기간을 줄이거나, 정책을 가다듬은 이유는 기존 환불 방식을 악용하는 사용자가 있었기 때문입니다.

그리고 지금도 블랙컨슈머를 블랙리스트에 추가해서 서비스 이용에 제한을 두고 있습니다.

그래서 환불을 요청하다 보면 괜히 찝찝해요. 내가 블랙컨슈머로 리스트에 오르는 건 아닐지 걱정되기도 합니다.

결론부터 얘기하면 걱정할 필요가 없습니다. 쿠팡에서 리스트에 올리는 기준을 정확하게 밝히고 있는 건 아니지만, 정당한 사유로 환불을 진행한다면, 횟수와 무관하게 서비스 이용 제한이 생기지는 않습니다.

실제 사례를 하나 얘기하자면, 예전에 애플 맥북이나 아이패드를 구매해서 30일 동안 사용하고 무조건 환불하는 사용자가 있었죠.

이렇게 상식을 넘어가는 방식으로 환불 정책을 악용하는 게 아니라면 블랙리스트는 신경 쓸 필요가 없습니다. 오늘은 여기까지입니다. 지금까지 읽어주셔서 감사합니다.

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