렌터카 이용 정보가 궁금할 땐 쏘카 고객센터 번호로 연결하면 되고, 사고 접수가 필요할 땐 사고 접수 센터로 연결하면 됩니다.
혹시 일반 콜센터와 사고 접수 센터 중 어디로 전화를 걸어야 할지 애매하다면, 그냥 모바일 채팅 상담을 이용하는 방법도 있어요.
물론 상담원을 연결하기 위한 모든 방법은 아래쪽에 엮었습니다. 혹시 쏘카 고객센터 번호를 알아보고 있었다면, 이번 정보를 참고해 주세요!
- 함께 보면 좋은 글 : 쏘카 기본 이용 방법과 주의 사항
종류별 쏘카 고객센터 번호 알아보기
콜센터 연결하기
우선 고객센터 종류별 연락처부터 알아보겠습니다.
- 고객센터 : 1661-3315 (연중무휴 24시간 운영)
- 사고 접수 센터 : 1661-4977 (연중무휴 24시간 운영)
- 계약 상담 센터 : 1661-4885 (평일 오전 10시~오후 7시)
- 쏘카 톡 : 앱으로 연결 (평일 오전 9시~오후 9시)
기본적인 서비스 이용 정보가 궁금하거나, 긴급 견인, 비상 급유, 배터리 충전 등, 사고는 아니지만 긴급 출동이 필요한 경우에는 고객센터로 연결하면 됩니다.
그리고 교통사고, 접촉 사고, 단독사고, 파손접수 등, 차량을 운행하면서 사고가 발생한 상황이라면 사고 접수 센터로 연결해서 접수하고 처리하면 됩니다.
추가로 계약을 연장하고 싶다거나, 운전자를 추가로 등록하고 싶다면 계약 상담 센터로 연결하는 게 가장 빠릅니다.
만약 어떤 번호로 연결해야 할지 모르겠다면, 일반 고객센터로 연결해서 상담원에게 물어보면 적당한 부서로 연결해 줍니다. 아니면 쏘카 앱을 열고 톡으로 문의해도 됩니다. 24시간 운영은 아니지만, 운영시간이 여유로워서 톡 문의도 여러모로 활용하기 좋아요.
쏘카 앱에서 고객센터 연결하기
전화를 거는 게 아니라 앱에서 상담원과 연결하거나 사고를 접수하고 싶다면, 다음 순서로 진행하세요.
- 쏘카 앱을 실행하고 로그인하세요.
- 좌측 상단 전체 메뉴 버튼을 선택하세요.
- 고객센터 메뉴를 선택하세요.
- 실시간 채팅 상담 버튼, 사고 센터 등, 필요한 연결 버튼을 선택하세요.
별거 없죠? 고객센터 페이지를 보면 공지 사항이나 자주 하는 질문 등, 이용 관련 정보도 잘 정리되어 있으니, 시간이 된다면 훑어보시면 좋을 듯합니다.
쏘카 이용 정보 살펴보기
아마 사고 처리를 하려고 쏘카 고객센터 번호를 알아보는 분이 많으실 듯해요. 그래서 사고가 났을 때 대처하는 방법도 정리했으니, 참고하시길 바랍니다.
사고가 났다면 일단 당황하지 않는 게 제일 중요합니다. 그리고 앞에서 알아본 고객센터에 전화를 걸어서 상담원에게 접수하면 됩니다. 사고를 접수하면서 상담원이 어떻게 대처해야 하는지 상세하게 알려주기 때문에 우리가 해야 할 건 당황하지 않고 사고를 접수하는 게 전부입니다.
다만, 추가로 알아두면 좋은 체크리스트가 있습니다. 아래쪽에 정리했으니, 사고를 접수한 상태라면 하단 체크리스트도 확인해 보세요.
- 사고 발생 지점을 기록했는가?
- 부상자가 발생했는가?
- 동승자와 관련자 이름 및 연락처를 확보했는데?
- 운전면허 번호를 확보했는가?
- 보험사 연락처를 확인했는가?
- 차량 번호를 기억하는가?
- 기타 파손된 시설물이 있다면 소유자 연락처를 확보했는가?
- 보험 요청을 위한 현장 및 차량 사진을 촬영하고 보관했는가?
- 목격자를 확보했는가?
체크리스트를 보면 엄청 어려운 느낌이 듭니다. 필수 체크리스트는 아니기 때문에 훑어보고 확인할 수 있는 건 확인한다는 느낌으로 받아들이면 될 듯해요.
여담으로 쏘카 이용 시 사고가 발생하면, 사고 처리가 끝날 때까지 서비스 이용이 정지됩니다. 사고 처리가 끝나면 다시 쏘카를 이용할 수 있어요. 그리고 사고 처리 과정은 다음과 같습니다.
- 사고 접수 : 이용 고객이 센터로 사고를 접수한 상황입니다.
- 사고 확인 : 쏘카에서 사고 내용과 차량 상태를 확인한 상태입니다.
- 수리 : 공업사 일정을 잡고 수리를 시작합니다.
- 청구 : 수리 비용이 나오고 쏘카 회원에게 청구 금액과 납부 기한이 안내됩니다.
- 완료 : 사고 처리 비용이 완납되고, 다시 쏘카를 이용할 수 있습니다.
당연한 얘기지만, 사고 처리 비용은 쏘카를 이용할 때 가입한 보험 약관에 따라 보상받으면 됩니다. 견인비나 탁송비가 있으면 개인 부담금이 늘기도 하는데, 웬만한 큰 사고가 아니면 사고 처리 비용은 걱정하지 않으셔도 괜찮아요.
- 대인(사고 상대방의 인명 피해) : 무한
- 대물(사고 상대방의 물적 피해) : 1억 원 한도
- 자손(운전자 자신이 다친 부분) : 1천5백만 원 한도
물론 사고를 처리하는 과정에서 스트레스를 받을 수 있고, 또 서비스 이용 제한에 보험사와 얘기하는 과정 등, 여러모로 낭비되는 에너지가 많습니다.
그러니 처음부터 사고가 나지 않도록 방어 운전을 하고 안전 운전을 하는 게 제일 중요해요.
아무쪼록 고객센터를 이용해야 할 때 참고할 만한 정보가 됐길 바랍니다. 다음에는 더 유익한 내용으로 찾아뵙겠습니다. 지금까지 읽어주셔서 감사합니다.
